Auf dieser Seite werden häufige Fragen zu IT-Problemen beantwortet.
Wer ist der primäre Ansprechpartner für alle Fragen rund um die IT ?
Zuständig ist der Digitalisierungsbeauftragte Herr Sascha Ley, sascha.ley@avh-realschule.de
Für welche Systeme benötige ich in der AvH-Realschule ein Benutzerkonto ?
Für die folgenden Systeme werden die Benutzerkonten und Passwörter zentral durch die Schule verwaltet:
- Schulmanager
- Microsoft 365 mit den Teilprodukten Teams, Outlook (email), Word, Excel, Powerpoint und Onenote
- Logineo / Moodle
- IT-Systeme in den Computerräumen
Für verschiedene Apps auf den iPads wird das Benutzerkonto durch die Eltern oder die SuS selbst angelegt. Hier unterstützen die Fachlehrer und Fachlehrerinnen. Dies sind z.B.
- Anton
- Klett (digitale Bücher)
- Cornelsen (digitale Bücher)
- Quizlet
- Kahoot!
Wie kann ich ein neues Passwort für die einzelnen Systeme erhalten ?
Für den Schulmanager wenden Sie sich bitte an Herrn Ley, entweder über das Elternkonto oder der Schüler sendet eine Nachricht per Teams. Sie erhalten dann ein temporäres Passwort, welches 3 Tage lang gültig ist. Bei der ersten Anmeldung mit diesem Passwort müssen Sie ein neues Passwort vergeben, was ab diesem Zeitpunkt gültig ist. Das temporäre Passwort kann dann nicht mehr verwendet werden.
Für Microsoft 365 senden Sie eine Nachricht über den Schulmanager an Herrn Ley. Dieser sendet Ihnen den Benutzernamen und ein neues Passwort zu. Der Benutzername ist i.d.R. vorname.nachname@avh-Realschule.de, er kann bei mehreren Vornamen oder Doppelnamen hiervon abweichen.
Die Passwörter für die Computer in den Informatikräumen sowie für Logineo/Moodle gibt Herr Ley bei Bedarf an die SuS heraus.
Benutzerkonten für Apps auf den iPads mit Ausnahme der M365-Produkte (Teams, Excel, Word, Powerpoint, Outlook, OneNote) sowie für den Schulmanager werden von den SuS bzw. den Eltern direkt verwaltet.
Codes für die digitalen Schulbücher (Mathe, Deutsch, Englisch) können bei den jeweiligen Fachlehrern des Schülers erfragt werden.
Wie kann ich mein Microsoft 365-Passwort ändern ?
https://mysignins.microsoft.com
Dort mit dem bekannten Benutzernamen (s.o.) und Passwort anmelden, dann links auf „Change Password“ klicken. Anschließend den Anweisungen folgen.
Ich habe mein iPad verloren oder es wurde gestohlen, was nun ?
Bitte kontaktieren Sie zunächst Herrn Ley. Er kann das iPad in einen Sperr-Modus versetzen und dann auch orten. Meist findet es sich dann so wieder. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, dann schreiben Sie bitte einen kurzen Bericht über den Vorgang und geben Sie eine Online-Anzeige bei der Polizei auf. Den Bericht und das Aktenzeichen geben Sie beim Sekretariat (Frau Riesen) ab. Anschließend wird ein neues iPad bei der Stadt Siegburg angefordert.
Mein iPad ist defekt oder der Bildschirm ist gesprungen
Bitte einen Schadensbericht schreiben und diesen zusammen mit dem defekten iPad im Sekretariat abgeben. Anschließend wird ein neues iPad bei der Stadt Siegburg angefordert.
Was passiert, wenn ich mehr als einmal ein neues iPad benötige ?
Sollte ein Defekt oder Verlust eines iPads mehrfach vorkommen, behalten wir uns vor, entweder einen Schadensersatz zu fordern oder kein iPad mehr heraus zu geben. Bitte gehen Sie sorgfältig mit den iPads um, diese sind teuer !
Ich habe meinen iPad-Code vergessen, was nun ?
Bitte das iPad NICHT neu starten, sondern nach 3-5 Fehlversuchen zeitnah Herrn Ley kontaktieren. Wenn das iPad noch eine funktionierende WLAN-Verbindung hat, dann kann der Code über das Internet von Herrn Ley zurückgesetzt werden. Nach einem Neustart ist dies nicht mehr möglich, da der vergessene Code eingegeben werden muss, um eine WLAN-Verbindung zu erhalten. Bitte dann das iPad bei Herrn Ley abgeben, es muss dann komplett zurück gesetzt werden.